Die Unterstützung von Lernenden in ODL- bzw. eLearning-Kursen umfasst z.B.:
· mit StudentInnen sprechen, die wegen schlechter Prüfungsergebnisse entmutigt sind;
· ein Handout für AnfängerInnen schreiben;
· die eigene Institution zu höherer Investition in die Infrastruktur fürs Fernlernen animieren;
· sich um eine finanzielle Unterstützung für jemanden kümmern;
· jemandem am Telefon den ersten Hauptsatz der Thermodynamik erklären;
· in einem elektronischen Diskussionsforum eine Lerngruppe moderieren;
· Selbstlerngruppen anregen;
· Jemanden, der psychische Betreuung benötigt, an entsprechende Stellen weiterleiten;
· an einem Projekt zur Weiterbildung von TutorInnen mitarbeiten.
Die Tätigkeiten spielen sich also auf mehreren Ebenen ab. Sie beziehen sich auf die fachliche – organisatorische – emotionale – soziale Ebene.
(Simpson, S. 40-48)
Den Inhalt abgrenzen
Entweder ist der Inhalt vorgegeben (und entspricht einem Kursmaterial), oder er wird mit den Lernenden verhandelt.
Den Kurs erklären
… insofern dies nicht schon im Kursmaterial oder in entsprechenden Medien geschieht. Aber auch dann lassen sich noch einige Dinge anders interpretieren.
Beurteilen / Einschätzen
informell: Rückmeldung über den Eindruck des Lernfortschritts.
formell: Auswertung der Testergebnisse entweder durch den Tutor/ die Tutorin, oder durch einen Computer.
Lernfortschritt überwachen
In Abständen dahinter sein, wie die Kenntnisse zunehmen, und falls Lernende im Kursfortgang zurückfallen, frühzeitig (motivierend, informierend) einschreiten.
Lernfähigkeiten entwickeln
Das Niveau der Materialien ist oft zu hoch, oder die Lernenden verfügen über wenig effiziente Lernmethoden.
Die tutoriellen Tätigkeiten in Balance halten
Es hängt vom Kursverlauf und von den Lernumständen ab, wann welche Aktivitäten verstärkt gesetzt werden. Insgesamt sollten sie jedoch alle zum Tragen kommen, da gerade bestimmte Umstände dazu tendieren, einige Aktivitäten zu vernachlässigen. (Zum Beispiel ist es über die Distanz schwieriger, den Lernfortschritt zu verfolgen.)
(Simpson, S. 50ff)
Beratende Tätigkeiten
Informieren
Genaue, zeitgerechte und nützliche Informationen
Empfehlen
Optionen eröffnen und andeuten, was man selbst für die beste Lösung hält
Erkunden
Hilfe bei der Klärung der Optionen, sodass Lernende selbst Entscheidungen treffen können
Weitere Tätigkeiten
Einschätzen
Sammeln, verarbeiten und rückmelden von Informationen über die Kenntnisse, Fähigkeiten und Interessen der Lernenden, um sie bei ihren Entscheidungen unterstützen zu können
Vor dem Kurs: Unterstützung bei der Auswahl des Kurses oder Lernprogramms; Einschätzung des Lernstils
Während des Kurses: Einschätzung der Entwicklung der Lernfähigkeiten
Einschätzung des geeigneten Berufs
Handeln
… ist oft einfach und dennoch wirkungsvoll: Mitfahrgelegenheit organisieren, für jemanden anrufen, Lernende zusammenbringen, usw.
Sich einsetzen
Hinweise auf Jobs, Förderungen, andere Kurse
Einsatz bei Konflikten zwischen Lernenden und der Institution
Agitieren
… gegen bürokratische Verwaltungen; gegen schlechte Behandlung von Lernenden; gegen schlechte Verträge mit der Institution; usw.
Administrieren
Unterstützung bei Anmeldung, Abrechung, …
Ein entscheidender Punkt bei den Unterstützungsleistungen ist die Haltung: Eine direktive Beratung führt zu einem anderen Ergebnis als eine nichtdirektive.
Simpson,
Ormond:
Supporting Students in Open and Distance Learning; Kogan Page, London 2000